Як зареєструвати гарантійне звернення

Після заселення починаються дзвінки: тече, дує, тріщина, не гріє радіатор. Кожне таке звернення реєструється в розділі «Гарантія» — з критичністю, джерелом і терміном усунення.

Де знайти: Powerh → Гарантія

Хто виконує: Сервісна служба / Гарантійний менеджер

Кроки

1. Натисніть «Зареєструвати звернення».

2. Опишіть проблему, вкажіть критичність і джерело — звернення приходять з різних каналів: телефон, пошта, застосунок «Вдома», кабінет покупця, керуюча компанія або ОСББ.

   🖼️ Скріншот: форма реєстрації звернення

3. Далі ведіть звернення статусами: зареєстровано → огляд → в роботі → усунено → закрито.

Гарантійне чи негарантійне

Після огляду треба ухвалити рішення: кнопки «Гарантійне» і «Негарантійне» прямо в списку. Негарантійні випадки (пошкодження з вини мешканця, самовільні переробки) закриваються без робіт, але залишаються в історії квартири.

Терміни й прострочення

Розділ рахує SLA реакції та усунення. У колонці «Усунути до» стоїть дата, а якщо термін минув — поруч зʼявляється червона позначка «прострочено». Угорі видно три числа: усього звернень, відкриті та прострочені за SLA — це головний показник дисципліни сервісної служби.

Результат

Замість розрізнених дзвінків — реєстр із термінами й відповідальними. Історія звернень по квартирі накопичується, тож видно системні проблеми (наприклад, однакові скарги по одному стояку). Звернення можна відфільтрувати за підрядником — щоб побачити, чия робота повертається найчастіше.